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02 de marzo de 2010, 11:44:38
Ciudadanía

La Teleasistencia Domiciliaria, un acercamiento al cumplimiento de la Ley de Dependencia en el Exterior

Una iniciativa ejemplar de la Consejería de Trabajo e Inmigración para los Mayores y Dependientes

Se trata de un servicio de prevención y ayuda en el hogar que permite a sus usuarios estar en constante comunicación con un centro atendido por profesionales capacitados para dar respuesta adecuada a sus necesidades, ya sean médicas o de acompañamiento. 640 españoles mayores de sesenta años se benefician ya de esta iniciativa.
En lo que puede ser considerado un avance de la aplicación de la Ley de Dependencia en el Exterior, la colectividad española residente en Argentina cuenta con la posibilidad de acceder al programa de Teleasistencia Domiciliaria, un servicio de prevención y ayuda en el hogar dirigido especialmente a personas mayores que pasan mucho tiempo solas y puedan requerir atención las 24 horas del día.

Gracias al acuerdo firmado entre la Consejería de Trabajo e Inmigración de España en Argentina y la delegación local de la Cruz Roja, ya son 640 los españoles mayores de 60 años que tienen asegurado este servicio, que permite a sus usuarios estar en constante comunicación con un centro atendido por profesionales capacitados para dar respuesta adecuada a sus necesidades, ya sean médicas o de acompañamiento.
“Este programa surgió con la idea de sumar un nuevo servicio dirigido a los españoles de la tercera edad que, por diversas cuestiones, pasan mucho tiempo solos en sus casas y pueden vivir situaciones de riesgo, ya sea porque tienen algún tipo de discapacidad, porque están cumpliendo un período de postoperatorio, o porque están deprimidas al estar sin compañía en sus hogares. Es un servicio que gozan nuestros ciudadanos que viven en España desde hace más de quince años y que queremos hacer extensible a los españoles que residen en el exterior, y creemos que es la mejor apuesta que hemos hecho en los últimos años para atender a la gente necesitada”, explicó Guillermo Hernández Cerviño, consejero de Trabajo e Imigración en Argentina a Acogida.

El servicio se presta a través de un sistema de comunicación y un pulsador remoto personalizado, homologados por la Comisión Nacional de Comunicaciones, y es muy sencillo de usar. El equipo posee un potente altavoz y un sensible micrófono que proporcionan cobertura en todo el domicilio del usuario; una vez conectado a la línea telefónica fija y a la corriente eléctrica, sólo basta con presionar el botón personalizado, que puede llevarse a modo de colgante en el cuello o en la muñeca, para entrar en comunicación con el Centro de Atención de Teleasistencia (CAT).

Allí, Cruz Roja Argentina dispone de una ficha socio-sanitaria del usuario que incluye su historial médico, la medicación que está tomando, y los datos de contacto de familia, vecinos o de los centros de salud más cercanos. En caso de emergencia, desde el CAT se ocuparán de dar aviso a los recursos necesarios que correspondan, tanto públicos como privados, además de informar y coordinar a los familiares con los servicios de emergencia si fuera preciso. Entre las prestaciones que garantiza el programa, se incluyen la asistencia permanente ante situaciones de urgencia; conversación ante situaciones de soledad; información a familiares; servicio de apoyo y orientación; seguimiento personalizado, y recordatorio de medicación y avisos (agenda).

Hernández Cerviño recalcó que el servicio es totalmente gratuito, al igual que en España, y que su aplicación puede ser considerada como un avance de la instauración de la Ley de Dependencia en el Exterior. “Este servicio se lanzó a mediados de 2008 y ahora ha sido relanzado, porque a pesar de que su puesta en funcionamiento es muy costosa, ha valido realmente la pena porque el beneficio social es enorme”, subrayó.

Actualmente 640 españoles mayores de 60 años residentes en toda el área metropolitana de Capital Federal y el Gran Buenos Aires, Rosario y Bahía Blanca han solicitado este programa, de los cuales 284 ya cuentan con los equipos en sus hogares y el resto lo recibirán en el corto plazo. “La demanda ha sido extraordinaria. Nuestra intención es seguir trabajando junto a Cruz Roja de Argentina porque queremos superar por mucho el número actual de beneficiarios y extender el radio de cobertura a otras regiones del país, puesto que es un servicio muy sencillo de montar y eso favorece que podamos llegar a muchas regiones”, aclaró Hernández Cerviño.

Para el consejero, la mayor virtud en la eficacia de este programa radica en su simplicidad: “Cualquier persona que esté en una situación de emergencia de todo tipo sabe que con sólo pulsar un botón tiene una voz amiga del otro lado del teléfono que le solucionará sus problemas”. En ese sentido, destacó que han llegado a establecerse lazos muy fuertes entre los usuarios y las personas que trabajan en el CAT. “Es un programa muy humano, y ésa es la línea de trabajo que sigue la Consejería para todas sus actuaciones”, añadió.

El viernes 4 de septiembre, Hernández Cerviño visitó por primera vez la ciudad de Bahía Blanca para presentar el programa de Teleasistencia Domiciliaria en la Casa de España, en donde estuvo acompañado por el responsable de la sección de Trabajo del Viceconsulado en la región, Juan Carlos Herner, y el coordinador del servicio por parte de Cruz Roja Argentina, Diego Pizzini.
“Este programa nació por un interés común entre Cruz Roja, que siempre tuvo interés en trabajar con la Teleasistencia, y la Consejería de Trabajo e Inmigración de España, que estaba muy interesada en brindarle este servicio, que es un concepto muy innovador en Argentina, a los españoles mayores y dependientes que viven en este país y que puedan estar atravesando situaciones de vulnerabilidad”, explicó Pizzini, quien recalcó que gracias a esta prestación el Gobierno de España le está brindando a los españoles que residen en Argentina las mismas posibilidades que a los que viven en España, que gozan de este servicio desde hace más de 15 años.

Según señaló, la demanda del programa ha superado todas las expectativas previas: “Cuando comenzamos con la difusión de este servicio la gente no podía creer que fuera totalmente gratuito, pero la maduración del proyecto hizo que esas personas que al principio expresaban incredulidad hoy estén recomendándolo a sus conocidos”.

Pizzini explicó que una vez solicitado el servicio, un trabajador social concurre al domicilio del posible usuario para realizar un diagnóstico socio ambiental y comprobar si el solicitante cumple con los requisitos necesarios para acceder al programa. Si bien este servicio está dirigido principalmente a personas dependientes, también pueden solicitarlo aquellas que estén cumpliendo un período de rehabilitación o postoperatorio, o incluso momentos de angustia o depresión. “El informe final es evaluado en su totalidad y no por un dato aislado, ya que existen casos en los que a pesar de que las personas que lo solicitan tengan un buen ingreso económico, muchas veces no cuentan con protección médica y además son pacientes de riesgo porque tienen alguna enfermedad grave”, aclaró.

El coordinador del programa también expresó su sorpresa ya que al comenzar la prestación del servicio se preveía que la mayor cantidad de llamados iban a provenir de situaciones de emergencia, aunque esto sólo sucede en el cinco por ciento de los casos, ya que prácticamente la totalidad de los contactos provienen de gente que está sola y necesita hablar y compartir algún momento con los operadores del CAT que están preparados para asistirlos.

Al igual que lo expresado por Hernández Cerviño, para Pizzini una de las mayores cualidades del servicio es su sencillez: “El sistema, que es el misrantías y normas de calidad europeas, es muy fácil de operar y está diseñado específicamente para la Teleasistencia; los usuarios están conectados todo el tiempo, ya que el pulsador para contactarse con el CAT es sumergible y pueden usarlo en el baño, que es uno de los lugares que presentan mayores riesgos para los adultos mayores o las personas con discapacidad, o cuando lavan los platos o están cocinando. Usarlo es tan sencillo como apretar un botón, que es lo único que se necesita para ponerse inmediatamente en contacto con nosotros”.

Para el equipo que coordina el servicio de Teleasistencia Domiciliaria es fundamental llegar a los más amplios canales de difusión; con ese fin, ya han realizado visitas explicativas a algunas de las entidades más importantes de la colectividad española, entre ellas el Centro Gallego de Jubilados y Pensionados de Avellaneda, el Centro Castellano Leonés de La Plata, el Centro Riojano de Buenos Aires, el Rincón Familiar Andaluz, el Centro Galicia de Buenos Aires, el Centro Gallego de Jubilados y Pensionados de La Plata, y la Casa de Madrid en Argentina.
“Si bien tenemos capacidad operativa para que este programa se aplique en todo el país, por el momento estamos concentrando nuestros esfuerzos en las ciudades con mayor presencia de emigrantes españoles, aunque tengo entendido que la intención de la Consejería es hacerlo extensivo a todas las personas que tengan algún grado de dependencia y necesiten este servicio. Ya lo dejó bien claro Hernández Cerviño cuando presentamos el programa en Bahía Blanca: todos los ciudadanos españoles que viven en este país tienen los mismos derechos que aquellos que viven en España”, concluyó Pizzini.